下单前
1. 法国有什么可买的呢？
药妆，化妆品，香水，奢侈品，服饰，保健品，奶粉，宝宝食品，种类太丰盛啦！品质那是棒棒滴，详细参考我们官网上的各类推荐贴和法淘攻略哦：
http://www.parisezhan.com/CN/ImgList.aspx?menuid=2&secondmenuid=3
2. 怎样通过巴黎e站转运？
第一步：注册并获得会员专属收货地址作为您的包裹法国收货地址
第二步：预约到货
第三步: 提交货运单
转运第四步：付款发货
详细介绍网址 http://www.parisezhan.com/CN/zhuanyun.aspx?menuid=3&secondmenuid=20
3. 为什么我的卡在购物网站上支付不了？
国外一些少数知名品牌和在中国已有代理的商家，例如老佛爷和丝芙兰，出于政策性保护不接受中国的信用卡支付，针对这类问题，第一小伙伴们可以选择避开此类大的品牌，或者可以有paypal的朋友可以试试使用paypal支付，或者找人代付了。
下单后
1.我下单后电商一直不发货？
国外电商备货一般需要2至5天，如果遇到缺货的时候可能会延迟发货时间，下单后的伙伴们注意留意如果超过一个礼拜电商还没有发货的话，尽量直接联系电商，问询具体发货日期，一般电商对于缺货的产品也会做出相应的措施，或退回缺货产品的款项等。但同时确实存在一些电商的备货时间特别久的情况，比如一直受大家欢迎的拉杜蓝乔的核桃油。
2电商没有提供发货的物流单号应该如何在巴黎e站预约？
通常情况下电商发货后都会提供一个包裹的物流跟踪单号，此为唯一追踪到包裹信息的凭证，亲们在巴黎e站预约时一定注意正确填写此物流单号；但却有少数朋友实在不知道自己单号的，可以联系巴黎e站在线客服，提供发票上的订单号，或者货物描述信息，与我们仓库核对后进行预约和入库。
3.为什么预约不上？按钮点不进去？
因为客人较多，或者一些网络因素，您可以多尝试几下，同事也欢迎及时跟我们e站的客服反映情况，我们会及时和技术人员沟通情况，并进行调整的。
4. 包裹什么时候可以入库？
所有巴黎e站签收的包裹，在您正确预约单号，都会在法国时间当天入库，同事您将会收到我们的系统邮件提醒包裹入库信息。
5.预约时候选择需要注意什么？
留意查看电商发货的邮件或者登录购货电商账户查看货运物流单号，填写正确的货运物流单号（Numéro de colis 意为包裹单号）， 针对monoprix，houra，auchan direct 等超市派送员专线的包裹提交预约，请以"收件人姓名+订单号"作为包裹物流单号提交预约。
6.免费仓储是多久？
巴黎e站提供30天的免费仓库，超过之后每天收取8.8元保管费。
4. 我的货物已经显示到货了，为什么还没入库？
查看一下是否预约了正确的货运物流单号，在单号正确的前提下，工作人员会及时入库包裹。
5. 什么时候可以申请vip?
邮寄包裹累计重量达150KG,系统自动升级VIP会员，享受永久折扣；所有会员均可享受充值优惠，便可以即刻享受充值3000元赠送200元的优惠，等同于九三折。
6. 有信用卡支付链接么，支付宝上暂时没钱?
目前我们主要支持支付宝在线支付，安全度高，方便又快捷。
入库后
1. 收到包裹入库的通知后要怎么操作？
包裹入库后则可提交货运单，第一次提交请先添加您的国内收货地址，系统会自动保存您提交过的国内收货地址。
2. 我提交的订单什么时候可以处理好付款发货？
提交订单后，打包人员会尽快为您打包，付款之后一般2个工作日可以发货。
3. 为什么我没有选择加固，却出现了加固一项收费服务？
请注意查看订单处理后的称重备注，若有由于重量，外箱破损严重或者体积导致包裹不得不拆分打包的情况巴黎e站拥有对包裹的处理权，同时打包员会再打包称重备注中解释说明此情况。
4. 包裹合并是否收费？
对于5个以下包裹免费合并，5个以上包裹每个包裹加收35.2元保管费。
5. 巴黎e站的包裹加固是怎样的？
巴黎e站标准加固对包裹进行较高保险性质的加固服务，包括5层厚硬外箱，以及对化妆品，玻璃瓶食品，奶粉等单个产品的气泡包装，大的充气垫垫箱，以及按需防震填充物。巴黎e站专门推出的奶粉白色泡沫箱子白金升级包装（仅对6罐gallia的奶粉专门定制使用）隶属于标准加固。遵循为会员最优考虑的原则，合理减重，减小包裹体积，有利于会员在运费上的优势最大化，甚至降低海关抽查概率。
6. 如何购买为订单购买额外保险？
Bpost 比利时邮政额外保险——每个包裹160RMB，保额上限为1500欧元；Laposte 法国邮政额外保险——保险费用为包裹实际申报金额的3.05%，包裹实际申报价值最高为1500欧
7. 感觉包裹打包称重与入库时候重量不相符？甚至相差甚多？
包裹变重——由于原箱包装太少太薄，巴黎e站是加固用的是5层厚硬外箱，气泡包装，大的充气垫垫箱，以及按需防震填充物，以及送给您的赠品都很有可能使包裹变重。
包裹变轻——由于原箱包装或填充物太重，我们遵循为会员最优考虑的原则，使用轻质填充物合理减重，减小包裹体积，有利于会员在运费上的优势最大化。
发货后
1. 发货的单号找不到物流信息。
登录会员账户后，找到已发货的订单，点击订单编号进入，即可查询和跟踪包裹的物流信息。
2. 为什么我的包裹发货好几天了，还是没有物流更新？
如果亲选择的是法国邮政，一般时效在5到7个工作日，是直接从里尔机场出发的；如果亲选择的是比利时邮政，一般时效在8到20个工作日，包裹是由直接由巴黎e站送到布鲁塞尔机场仓库的，需要等待机场仓库处理，扫描后安排上飞机就会有物流信息更新。
3. 包裹如果到海关被税了怎么办？
国家邮政合作的包裹到中国海关后都有ems行邮通关，可能出现两种情况：ems 代缴税后收件人直接到邮局补交税费后领取包裹（此一般有50rmb 手续费）；收到海关通知单，根据海关指定程序办理关税手续后领取包裹。
4. 我的包裹发货后很久了一直没有收到包裹？
遇到此情况请先不要着急和惊慌，联系巴黎e站在线客服协助您查询。
5. 包裹收到了，可以再哪里晒单返现吗？
亲们收到包裹后可以通过微博，55海淘，letsebuy 晒单，巴黎e站均有e币赠送。同时别忘了在我们网站确认收货，填写评论哦，同样可以获得e币赠送。
6. 我的包裹收到了，可是发现里面少了产品？
请直接联系巴黎e站客服协助查询，我们会根据您的包裹入库出库重量和实际情况，以及包裹复查等尽全力帮助您查明原由，并协助寻求解决办法。